Q&A

1. Q; 원산지는 어디?

     A; 중국입니다. Made in China

2. Q; 배송비와 배송 기간은 얼마나 되나요?

    A; 배송비는 주문건당 12달러 입니다. 제주도 배송비는 15달러 입니다.

*위 배송비와 별개로 도서산간지역 및 소외지역인 경우 택배사에 의해 따로 착불택배 요금이 발생할 수 있으며 고객님께서 부담해주셔야하는 점 참고해주세요.

        배송 기간은 중국 출고 후 약 8일~10일 정도 소요(휴일/공휴일/주말 제외)

*중국에서 출고 후 한국에 들어가야 한국 운송장 번호가 생성됩니다. 운송장 번호가 나오면 고객님의 메일로 안내해 드리고 있으며, 내 정보 주문 기록에서 확인 하실 수 있습니다. (통관 또는 택배사의 상황에 따라 배송이 더 지연될 수 있습니다.파업, 도서산간 지역 등의 이유)

3. Q; 한 주문건에 최대 몇병까지 구매할 수 있나요?

    A; 한 주문건당 구매 가능한 수량은 제품 종류상관 없이 최대 6병까지 구매가 가능하시고, 그 이상 구매하신다면 주문건을 두번 세번 나누어서 구매하셔야 하며, 배송비 또한 각 주문건마다 발생합니다. 같은 날 여러건의 주문을 하신경우 원활안 통관을 위해 3일정도 기간을 두고 발송해드리고 있습니다.

 

4. Q; 통관은 어떻게? 문제 없이 제품을 받아 볼 수 있나요?

    A; *저희 It's Lit만의 방법과 노하우로 문제없이 소리 소문 없이 제품을 받아 보실 수 있습니다.

고객님께서는 구매하시고 기다리시면 제품을 받아 보실 수 있습니다. *구매자와 제공해주신 통관번호가 일치해야 하며, 일치하지 않는다면 제품을 받으실 수 없습니다. 이로 인한 배송 불가 또는 제품 파기에 대해 It's Lit은 아무런 책임이 없음을 알려드립니다.

 

5. Q; 제품을 받았는데 약간의 누수가 있어요. 

    A; 제품의 포장 특성상 배송중 여러 상황에 따른 (높은 온도로 인한 팽창, 무거운 압력, 뒤집어지거나 충격을 받아서 등) 이유로 약간의 누수가 발생할 수 있는 점 참고해주시고 양해부탁드립니다.

 

6. Q; 할인 쿠폰을 적용하지 않고 결제했어요, 어떻게 해야하나요?

    A; 이런...! 할인쿠폰을 적용하지 않고 구매를 하셨군요. 당황하지 마시고 먼저 저희 고객센터에 연락을 주세요!!! 그리고 선택해주세요.

 1번 다음번 주문시 같은 쿠폰을 받는다.(좋아요! 최고!)

 2번 주문과 결제를 취소, 쿠폰 적용 후 재구매 한다(취소/환불 수수료 미워잉..TT) 취소는 수수료가 2번 나온답니다.It's Lit은 고객님들께 최대한 저렴하게 제품을 제공해드려고 노력하고 있습니다.수수료 무서워요.. 양해부탁드려요 제발..

 

7. Q; 제품을 잘 못 구매했어요, 주소를 바꿀래요. 주문을 취소하고 싶어요!! 주문 수정 또는 취소가 되나요??

    A; 제품이 이미 출고가 된 상황이면 주문의 수정이나 취소 둘다 불가능합니다. 이건 도와드릴 수 있는 방법이 없습니다.. 구매전 장바구니에서 제품을 신중하게 확인해주세요!!   

하지만 아직 출고된 상황이 아니라면 언제든지 정보 수정 및 주문 취소가 가능합니다. 하지만 취소는 수수료가 2번 나온답니다... It's Lit은 고객님들께 최대한 저렴하게 제품을 제공해드려고 노력하고 있습니다.수수료 2번은 감당 할 수가 없어요.. 무서워요...  양해부탁드립니다.

해외결제 취소는 약30일 후 확인 가능

 

8. Q; 주문서 금액과 실제 결제된 금액이 차이가 있어요.

    A; 고객님께서 이용하시는 카드사의 환전 수수료 및 환율에 따라 주문 금액과 실제 결제/표시된 금액이 차이가 있을 수 있습니다!

      수수료 약 4%미만=

       비자1.1%/마스터1% +해외결제2.5%+ 카드사 해외이용0%~0.35%

      한국카드사 해외이용 수수료 안내

       신용 0.18% : 기업, 신한, 현대
       신용 0.20% : 광주, 롯데, 삼성, 전북, 하나
       신용 0.25% : 국민, 경남, 농협, 대구, 부산, 씨티
       신용 0.30% : 수협, 우리, 제주
       신용 0.35% : SC제일       

 

9. Q; 퓨어N 희석 & 사용 방법 알려주세요!!

    A; 저희 퓨어-N 제품의 희석 & 사용 방법은 퓨어-N 제품 페이지 사용방법에 쉽고 자세하게 나와있으니 제품 페이지를 꼭 확인하시어 안전하게 사용해주시기 바랍니다.(퓨어-N제품 페이지로 이동하기-선택)

 

10. Q;다른 국가에서도 구매가능 하나요?

    A; 지금은 타국가 배송을 지원하지 않고 있으나, 추후에 늘릴 예정이오니 타국가 고객님들의 많은 피드백 부탁드립니다.

 

11. Q; It's Lit 업무 시간

    A; [한국시간] 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 30분까지  *업무시간 외에도 고객들과의 빠른 소통을 위해 가끔씩  확인하고 있으니, 업무시간 외에도 부담 없이 찾아주시기 바랍니다.

 

 12. Q; 주문서 한글작성 해도 되나요?

     A; 네!! 꼭 한글로 작성해주세요!! 성함, 주소, 등 모두 한글로 작성 가능!!